Code APE 8220Z - Activités de centres d appels

Toutes les informations sur le code APE 8220Z de l'INSEE, les conventions collectives pour le code APE 8220Z et les procédures pour changer de code APE, les professions libérales, les OPCO (ex OPCA) pour Activités de centres d appels

Représentation du code NAF 8220Z

Les principales questions sur le code APE 8220Z

Définition du code APE 8220Z ou du code NAF 8220Z, Qu'est ce que le CODE APE pour Activités de centres d appels ?

APE signifie Activité Principale Exercée. Le code APE 8220Z est le code correspondant aux entreprises, associations ou aux micro-entreprises exerçant l'activité nommée Activités de centres d appels. Il est unique à cette activité.

Le code APE est un code qui identifie une activité ou une branche d'activité exercée par une entreprise ou un travailleur indépendant. Ce code a pour but principal d'effectuer des statistiques nationales sur les secteurs d'activités des professionnels et est délivré par l'INSEE lors de la création d'une société Vous pouvez consulter la liste complète des 732 activités françaises.


Quel est le code NAF pour l'activité Activités de centres d appels ? Quelle différence entre code NAF 8220Z et code APE 8220Z ?

Le code APE est identique au code NAF pour Nomenclature des Activités Françaises. Il n'y a donc pas de différence entre le CODE NAF et le CODE APE. Le code NAF pour l'activité Activités de centres d appels est donc 8220Z. Le code NAF est désormais moins utilisé que le code APE.

Pour résumer : Le code NAF et le CODE APE sont les mêmes codes. Pas de différence


Pourquoi le code APE de mon entreprise est le 8220Z ?

Le code APE / NAF de l'activité Activités de centres d appels est donné lors du processus de création de votre entreprise. En effet en immatriculant votre entreprise au greffe ou au centre de formalité des entreprises (CFE), vous avez décrit votre activité. L'INSEE analyse la déclaration de l'activité ou des activités exercées et détermine un code APE qui correspond selon votre déclaration à l'activité principale exercée.

Pour résumer : Le code APE est déterminé au moment de l'immatriculation de votre entreprise par l'INSEE. Une entreprise n'a qu'un seul code APE.


J'ai plusieurs activités, quels codes APE ?

Votre entreprise, micro-entreprise ou auto-entreprise si vous êtes indépendant ne peut avoir que UN code APE. Si vous exercez plusieurs activités au sein de votre entreprise, vous avez du le mentionner dans vos statuts et à votre RCS. C'est l'activité principale qui détermine votre code APE. L'activité principale est celle qui soit emploie le plus grand nombre de salariés (industrie) soit celle qui génère le plus de chiffre d'affaires. Si parmi vos activités actuelles Activités de centres d appels est l'activité principale alors votre code APE est bien le 8220Z.

Activités de centres d appels: comment changer de code APE ?

Deux cas existent selon la raison du changement:
  • Votre activité principale a changé (ce n'est plus la même qu'initialement déclarée): Vous devez vous adresser alors à votre CFE (Centre de formalités des entreprises) il est obligatoire de le signaler et de demander une modification à votre RCS (Registre du commerce et des sociétés, votre greffe).
  • Erreur lors de l'immatriculation de votre société: Si vous pensez que l'INSEE vous a attribué un mauvais code APE / NAF lors de l'immatriculation de votre société il est important de le signaler. Il faut envoyer un courrier ou un mail à la direction régionale de l'INSEE. Voici le document à remplir pour effectuer le changement de votre code APE 8220Z : Formulaire de demande de changement de CODE APE INSEE
Si vous avez besoin de conseils contactez-nous.

Où trouver votre code APE ?

Votre code APE est attribué par l'INSEE lors de la création de votre entreprise. Pour le trouver vous avez plusieurs solutions:

Solution 1, FICHE DE PAIE: Le code APE figure sur les bulletins de paie ou sur les factures de vente de l'entreprise

Solution 2, LE KBIS. L'activité de votre entreprise figure sur votre KBIS

Solution 3: Le site du tribunal de commerce: Retrouvez votre entreprise sur Infogreffe"

Solution 4: Utiliser l'outil d'HOGGO: Utilisez l'outil Hoggo


L'activité Activités de centres d appels n'est pas une activité réglementée. Néanmoins il est important pour tous les dirigeants d'entreprise ayant le code APE 8220Z de lire attentivement les conseils à propos de leurs conventions collectives et à propos des assurances conseillées pour l'exercice de cette activité.

Voici l'objet social de quelques entreprises appartenant au code APE Activités de centres d appels

Exemple : Service d'accueil téléphonique et suivi d'agendas à distance pour les professions indépendantes domiciliation d'entreprises et plus généralement toutes activités se rapportant au secrétariat travaux à façon divers secrétariat

Exemple : La gestion de centres d'appel (call center) la communication et le marketing , l'évènementiel toutes prestations de négoce, le développement téléassistance à la personne.

Exemple : toutes prestations de téléservices, services d'information et transactionnels diffusés sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, tous types de conseils et notamment autour des nouvelles technologies de l'information et de la communication, toutes opérations de commercialisation, prestation de services dans le domaine de la formation professionnelle.

Les assurances obligatoires pour le code APE 8220Z et l'activité Activités de centres d appels

Assurance RC pour activité 8220Z - Activités de centres d appels
À partir de 15€ par mois

Protégez votre activité avec une assurance responsabilité civile dédiée à l'activité Activités de centres d appels (ou code APE 8220Z)

Protégez votre activité contre les grands risques pouvant survenir lors de l'exercice de l'activité Activités de centres d appels. Vous êtes protégés contre les dommages que vous causez lors de l'exercice de votre activité Activités de centres d appels. Nous trouvons l'assurance RC professionnelle pour Activités de centres d appels la plus adaptée à votre situation.
Si vous êtes micro-entrepreneur dans Activités de centres d appels nous avons des assurances spécialement dédiées aux auto-entrepreneurs de l'activité Activités de centres d appels
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Les mutuelles santé pour l'activité 8220Z - Activités de centres d appels
À partir de 20€ par mois par salarié
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Optimisez / Trouvez votre mutuelle d'entreprise pour l'activité Activités de centres d appels (ou code APE 8220Z).

Il est obligatoire de souscrire à une mutuelle d'entreprise pour toutes les sociétés ayant pour activité Activités de centres d appels et ayant des salariés. Les mutuelles d'entreprise permettent de couvrir les frais de santé du dirigeant et/ou de ses salariés. Il est important d'avoir une mutuelle spécialisée dans l'activité Activités de centres d appels afin de répondre à vos obligations légales de votre convention collective et de vous couvrir le mieux possible.

Pour les Entreprises

Pour les Indépendants (TNS)

Les mutuelles santé pour l'activité 8220Z - Activités de centres d appels
À partir de 15€ par mois par salarié
Obligatoire

Optimisez / Trouvez votre assurance prévoyance pour l'activité Activités de centres d appels (ou code APE 8220Z).

Pour toutes les entreprises avec des salariés, il est nécessaire d'avoir une assurance prévoyance couvrant les risques majeurs du métier Activités de centres d appels.
Pour les cadres de l'activité Activités de centres d appels il est nécessaire d'avoir une assurance prévoyance cotisant pour au moins 1.5% du salaire de chaque salarié Cadre.
Pour les non cadres selon votre convention collective (80%) il est obligatoire de souscrire à une assurance prévoyance pour vos salariés.

Pour les Entreprises

Pour les Indépendants (TNS)

Vous avez des salariés ? Vous désirez avoir un système de gestion des salariés spécialement conçu pour le code APE 8220Z ?

Hoggo a conçu un système de gestion des ressources humaines (SIRH) en partie créé pour le code APE 8220Z. Vous pouvez y gérer les onboarding, offboarding, absences et congés, notes de frais, titres de transport etc... de vos salariés.
Vous pouvez découvrir le SIRH gratuit de Hoggo sur le lien ci-dessous.
Attention le code APE 8220Z qui a une utilité statistique peut être également important pour des clients ou des prestataires. En effet certaines entreprises sont écartées d'appels d'offres si leur code APE ne correspond pas à la mission demandée. Le code NAF 8220Z est utilisé pour certaines assurances pour évaluer le risque de l'activité de la société.
  • 1
    Activités de services administratifs et de soutien
    Nom de la Section de l'activité Activités de centres d appels
  • 2

    Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises

    Division de l'activité Activités de centres d appels
  • 3

    Activités de centres d'appels

    Groupe de l'activité Activités de centres d appels
  • 4

    Activités de centres d'appels

    Classe de l'activité Activités de centres d appels

Votre code APE est le 8220Z ? Découvrez toutes vos obligations et conseils en assurances pour votre activité sur notre site

Activités comprises dans le code APE 8220Z

  • les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
  • les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients

Activités non comprises dans le code APE 8220Z

Les autres Activités possibles avec le code APE 8220Z

De manière fréquente, les entreprises exerçant l'activité de Activités de centres d appels exercent d'autres activités. La question qui revient souvent est :

Est ce que je peux exercer une autre activité que les activités décrites dans le code APE 8220Z ?
Réponse : Oui vous pouvez exercer plusieurs activités différentes que celle de votre code APE 8220Z. L'unique critère à prendre en compte est de savoir si une de ces autres activités est majoritaire par rapport à l'activité de Activités de centres d appels. Le critère de "majoritaire" s'entend par chiffre d'affaires généré. Si c'est le cas vous devez effectuer une demande de changement de code APE. Sinon vous n'avez pas besoin de changer de code APE et vous avez parfaitement le droit d'exercer d'autres activités non mentionnées dans le code APE / NAF 8220Z.

Exception si vous exercez d'autres activités : Les assurances de responsabilité civile. Si vous exercez des activités en dehors des activités du code APE 8220Z vous devez les déclarer à votre assureur. En effet, pour ce risque, l'assureur ne vous protégera que sur les activités déclarées.


Les Conventions collectives pour l'activité Activités de centres d appels

Une activité déterminée par un CODE NAF / APE peut avoir une ou plusieurs conventions collectives possibles. La convention collective d'une entreprise ayant pour code APE 8220Z, est choisie par l'employeur dans la liste fournie ci-dessous. Une entreprise dépend en général d'une seule convention collective. Les conventions collectives rattachées à l'activité Activités de centres d appels et à tous les métiers en général, peuvent être nationales, ou restreinte à certaines régions, départements ou mêmes à une entreprise en particulier.

Dans tous les cas la convention collective ne peut pas comporter des clauses et des articles moins favorables aux salariés que ceux définis dans le Code du travail.

Retrouvez ci-dessous les conventions collectives possibles pour Activités de centres d appels, nous vous donnons la proportion des salariés dépendant de chacune des conventions collectives.
Toutes les Conventions Collectives pour le code ape 8220Z , Tous Les IDCC pour le code NAF 8220Z
Image Code IDCC Convention Collective % des employés de l'activité concernés Voir en détails
Image Prestataires de services secteur tertiaire 02098 Prestataires de services secteur tertiaire 66.4 % Voir en détails
Image Bureaux d'études techniques SYNTEC 01486 Bureaux d'études techniques SYNTEC 17.2 % Voir en détails
Image CCN non trouvée avec le code APE - Branches agricoles Autre CCN non trouvée avec le code APE - Branches agricoles 8.9 % Voir en détails
Image Télécommunications 02148 Télécommunications 6.4 % Voir en détails
Image Agences de voyages 01710 Agences de voyages 1.1 % Voir en détails

Quelles conventions collectives pour le code APE 8220Z ?

La convention collective la plus probable si votre entreprise a le code APE 8220Z ou le code NAF 8220Z est la convention collective Prestataires de services secteur tertiaire. 66.4 % des employés de ce secteur d'activité adhèrent à cette convention collective selon l'INSEE. Si vous avez le code APE 8220Z il est donc probable que votre convention collective soit celle-ci.
L'IDCC pour le code APE 8220Z ou le code NAF 8220Z est donc 02098 correspondant à la convention collective Prestataires de services secteur tertiaire . Retrouvez la convention collective gratuite du code APE sur le lien suivant Prestataires de services secteur tertiaire Texte Gratuit .

Caisse de retraite pour le Code APE 8220Z

Cas des entreprises: Pour les entreprises ayant l'activité 8220Z, la cotisation à la caisse de retraite complémentaire est obligatoire. Cette cotisation est de 7.87 % du salaire brut de chaque salarié calculé mensuellement. La caisse de retraite Agirc-Arrco référente pour le code NAF 8220Z est disponible sur le document suivant: Liste des caisses de retraite par code NAF

Cas des indépendants: Les indépendants du secteur Activités de centres d appels peuvent cotiser à leur retraite complémentaire dans la caisse CIPAV ou maintenant SSI (sécurité sociale des indépendants). Voir: Professions libérales et caisse de retraite

Code APE 8220Z Auto entrepreneur et Micro-entreprise

Les micro-entreprises et les auto entrepreneurs ont tous un numéro SIRET et par conséquent un code APE. Le code APE 8220Z est le même pour une micro-entreprise et une SAS si les deux structures exercent la même activité. Il n'y a pas de différence entre les entreprises et les micro-entreprises.

Remarque sur les CCN et Auto-Entrepreneur: Les micro-entreprises dans l'activité Activités de centres d appels n'ont pas de convention collective car ils n'ont pas de salarié. En effet les micro-entrepreneurs sont des travailleurs non salariés (TNS) et n'ont pas de convention collective. Les micro-entrepreneurs ne sont donc pas tenus de respecter les conventions collectives du code APE 8220Z

Code APE 8220Z Profession Libérale

On distingue 2 groupes au sein des professions libérales: les professions libérales réglementées et des professions libérales non-réglementées.
Le code APE 8220Z détermine pour les professions libérales la caisse de retraite principalement. En effet pour chaque code APE, un indépendant dépend d'une caisse de retraite bien précise en fonction de son code APE.
Voici le lien pour accéder au document des services publics permettant de connaître la caisse de retraite des professions libérales du code APE 8220Z Professions libérales et caisse de retraite

8220Z - OPCO - OPCA - Instituts de Formation

Les OPCO (Opérateurs de compétences) de l'activité Activités de centres d appels sont définis par les conventions collectives possibles pour ce code APE. Voici le tableau des OPCO possibles. Vous pouvez consulter notre guide pour les OPCO pour le code APE 8220Z sur le lien suivant: OPCO - OPCA du code APE 8220Z
Les OPCO sont les organismes chargées de recouvrer la taxe d'apprentissage et de financer les alternances et formations de vos salariés.
Nom de l'OPCO Adresse Code Postal Ville Détails
OPCO AFDAS – Culture, médias, loisirs, sport 66/72 Rue Stendhal 75020 PARIS Voir en détails
OPCO ATLAS – services financiers et conseil 148, Boulevard Haussmann 75008 PARIS Voir en détails
OPCO Mobilités 43 Bis, route de Vaugirard 92190 MEUDON Voir en détails
OPCO Entreprises de proximité 53 Rue Ampère 75017 PARIS Voir en détails

Les assurances obligatoires pour l'activité: Activités de centres d appels

Activités de centres d appels n'est pas une activité réglementée. Ainsi aucune assurance de type responsabilité civile (RC PRO) n'est obligatoire spécifiquement pour l'exercice de cette activité. Néanmoins il est fortement recommandé de souscrire à des assurances de responsabilité civile pour l'activité Activités de centres d appels. Concernant les assurances obligatoires pour vos employés (Mutuelle Santé et Prévoyance Collective) vous devez vous référer à votre convention collective.

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Quels métiers pour le code APE 8220Z ?

Vous vous posez la question de savoir si votre activité correspond bien au code APE 8220Z ? La réponse n'est pas évidente. Il n'existe pas de liste de métiers clairs pour l'activité Activités de centres d appels. La meilleure option est de prendre une société similaire à la votre et de voir quel est son code d'activité. Si vous êtes chef d'entreprise en cours de création ou vous reprenez une entreprise et que vous désirez connaître si son code APE ou NAF est bien le 8220Z contactez Hoggo.

La liste des métiers possibles pour le code APE 8220Z :

Nom du métier Famille Voir en détails
Attaché commercial / Attachée commerciale sédentaire COMMERCE, VENTE ET GRANDE DISTRIBUTION Voir en détails
Monteur / Monteuse de chambres froides CONSTRUCTION, BÂTIMENT ET TRAVAUX PUBLICS Voir en détails
Standardiste bilingue SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Monteur-poseur / Monteuse-poseuse en agencement CONSTRUCTION, BÂTIMENT ET TRAVAUX PUBLICS Voir en détails
Chef hôte / hôtesse d'accueil SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Délégué commercial / Déléguée commerciale sédentaire COMMERCE, VENTE ET GRANDE DISTRIBUTION Voir en détails
Assistant administratif / Assistante administrative SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Agenceur / Agenceuse de cuisine CONSTRUCTION, BÂTIMENT ET TRAVAUX PUBLICS Voir en détails
Standardiste SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Employé administratif / Employée administrative SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Assistant / Assistante de gestion du personnel SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Receveur distributeur / Receveuse distributrice de La Poste SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Distributeur / Distributrice de prospectus et imprimés SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Agent / Agente de liaison interne SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Agent / Agente du service de courrier interne SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Assistant / Assistante de manager SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Secrétaire technique de la construction SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Assistant / Assistante chef de projet SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Secrétaire d'administration scolaire et universitaire -SASU- SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails
Comptable-gestionnaire de stock SUPPORT A L''ENTREPRISE Voir en détails

Statistiques nationales sur l'activité 8220Z - Activités de centres d appels

Le nombre d'employés en France selon les données de l'INSEE en 2014 ayant pour activité principale Activités de centres d appels est de 45700. Le nombre d'entreprises ayant pour code APE : 8220Z est de 0.

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Question d'un chef d'entreprise , le vendredi 18 juin 2021 17h45

Bonjour, j'ai crée ma micro entreprise au 01/01/2021, j'ai le code APE 82.20Z Activité de centre d'appel, pourtant sur le site de l'URSSAF il est indiqué que je suis artisan. Or votre publication indique que ce code APE correspond au statut libéral non réglementé. Pouvez-vous m'aiguiller car je ne sais plus a quel statut appartient ma micro entreprise ni vers quel CFE je dois faire mes démarche. Merci beaucoup pour votre aide. Bien à vous
Jeanne-Janky Jennifer